Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos – EL MANÁ Guatemala

En EL MANÁ queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Cambios de Producto

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, escríbenos a:

Incluye:

  • Nombre completo

  • DPI

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Producto a cambiar

  • Motivo del cambio

  • Número de contacto

Condiciones del producto para cambio

El producto debe estar:

  • Sin uso

  • En perfecto estado

  • Limpio

  • Con etiquetas y empaques originales

Los costos de envío para realizar el cambio corren por cuenta del cliente.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en completarse.
Cada producto puede cambiarse una sola vez.

Productos sin cambio

No aplican cambios para productos:

  • En promoción

  • Con descuento

  • En liquidación u ofertas especiales

2. Error en la Entrega del Producto

Si recibes un producto incorrecto, tienes 5 días calendario para reportarlo.

Escríbenos a:

Incluye:

  • Nombre

  • Número de pedido

  • Fotos del producto recibido

Si se confirma que el error fue de EL MANÁ, asumiremos los costos de recogida y envío del producto correcto.

3. Devoluciones y Reembolsos

En Guatemala no aplica retracto por arrepentimiento de compra.
Los reembolsos solo se realizan en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso

  • Producto que no coincide con lo ofrecido

  • Producto incorrecto

  • Producto recibido con fallas no atribuibles al cliente

Requisitos para solicitar un reembolso

Escribe a:

Incluye:

  1. Nombre completo

  2. DPI

  3. Número de pedido

  4. Motivo de la solicitud

  5. Evidencias (fotos o videos del caso)

El producto debe ser devuelto:

  • En las mismas condiciones en que fue recibido

  • Con su empaque y accesorios originales

  • Sin señales de uso

Los costos de devolución son cubiertos por el cliente, excepto cuando el error sea responsabilidad de la tienda.

Tiempo de reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.

4. Reversión de Pago (Compras Electrónicas)

Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, débito u otro método electrónico, puedes solicitar reversión cuando:

  • El cargo no fue reconocido

  • No recibiste el producto

  • Recibiste un producto distinto o defectuoso

Debes reportarlo a:

Y también gestionarlo con tu banco emisor.

La reversión no aplica para pagos en efectivo o contra entrega.

5. Condiciones Importantes

  • No se aceptan productos sin su empaque original.

  • La tienda solo recoge productos en el mismo lugar donde fueron entregados.

  • No aplican devoluciones por compras realizadas desde el exterior.